Vrácení zboží a reklamace

Jak to funguje?

Vyplníte krátký online formulář výše – stačí číslo objednávky a e-mailová adresa.
Okamžitě obdržíte štítek pro vrácení.
Balíček předáte na podacím místě (dle dopravce např. GLS, Zásilkovna, PPL ParcelShop atd.).
O celém procesu – od přijetí až po vrácení peněz nebo vyřízení reklamace – vás budeme informovat e-mailem.

Vrácení zboží do 14 dnů

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu.

👉 Důležité: Odmítnutí převzetí balíku od dopravce se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Zaregistrujte prosím vrácení zboží – ideálně pomocí našeho online formuláře výše.

Přepravní služby v ČR

Využijte náš formulář pro získání zpětného štítku. Systém vám nabídne aktuální možnosti:

GLS, Zásilkovna / PPL / Jiní dopravci: Předání na pobočce nebo v boxu, často stačí pouze QR kód (bez nutnosti tiskárny).

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Použití našeho formuláře je obvykle levnější a náklady budou automaticky odečteny od vrácené částky.

💡 Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ale platbu můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží.

Reklamace

Platí zákonná záruka (odpovědnost za vady) v délce 24 měsíců .

Svou reklamaci podejte pohodlně prostřednictvím našeho online formuláře.
Obdržíte štítek a balík odevzdáte na podacím místě.
Náklady na dopravu (v případě oprávněné reklamace) uhradíme my.
Reklamace budou vyřízeny co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.
Zboží musí být čisté, suché a bezpečně zabalené. Originální krabice ani účtenka nejsou vyžadovány – postačí číslo objednávky.

Výjimky z práva na odstoupení

Z hygienických nebo právních důvodů nelze vrátit mimo jiné:

rozbalené zboží hygienické povahy (zubní kartáčky, spodní prádlo...),
potraviny a výrobky s krátkou trvanlivostí,
CD, DVD a software, pokud byl porušen obal,
zboží upravené na přání zákazníka (personalizované).

Často kladené otázky (FAQ)

Kdo platí za zpáteční dopravu?

Při vrácení zboží ve 14denní lhůtě hradí náklady zákazník. Náš formulář vám nabídne levnější štítek, jehož cena se odečte z vracené částky. Nemusíte nic složitě vypisovat na poště.

Musí být zboží vráceno v originálním obalu?

Ne nutně, zákon to nepřikazuje. ALE POZOR: Absence nebo poškození obalu může snížit hodnotu zboží, a tím i částku, kterou vám vrátíme.

⚠️ Důležité pro obuv: Pokud vracíte boty, originální krabice je součástí produktu. Nikdy nelepte štítky ani lepicí pásku přímo na krabici od bot! Vždy ji vložte do další krabice nebo obalu. Pokud přijde krabice od bot znehodnocená (popsaná, polepená), strháváme náklady na uvedení do původního stavu.

Kam zboží poslat, pokud nepoužiji formulář?

Pokud posíláte zboží na vlastní náklady (bez našeho štítku), pošlete jej výhradně jako BALÍK na adresu:

sportparadise s.r.o.
Hradišťská 1031
293 06 Kosmonosy

❌ Neposílejte na výdejní místa (Zásilkovna, ParcelShop) – zásilky tam nevyzvedáváme a vrátí se vám!
❌ Neposílejte jako doporučený dopis v obálce.

Nevíte si rady?

Kontaktujte nás e-mailem: ceskyraj@ceskyraj.com