Vrácení zboží do 14 dnů a reklamace

Jak postupovat když...

1. Výměna zboží ve 14-ti denní lhůtě ode dne převzetí

Pokud jste si objednali zboží, které Vám z jakéhokoliv důvodu nesedí nebo není úplně podle Vašich představ, rádi Vám jej vyměníme za jinou velikost či jiné zboží.

Umožňujeme Vám výměnu zboží do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.

Pokud se rozhodnete pro výměnu, je nutné dodržet tyto základní podmínky: 
1. Zboží musí být odesláno nejpozději 14. den po fyzickém převzetí zásilky.
2. Zásilka musí obsahovat kopii účtenky, případně ostatní doklady, které byly se zbožím dodány a vyplněný průvodní formulář pro výměnu zboží, ve kterém uvedete, za jaké zboží (včetně specifikace \velikosti a barvy) si přejete produkt vyměnit.
3. Zboží nesmí být zasláno na dobírku, v takovém případě nebude zboží převzato!

Nepřijímáme zboží k výměně v případě, že zboží neprojde kontrolou z těchto důvodů:

  • Obuv nemá originální krabici
  • Oblečení je bez původních štítků, visaček
  • Zboží je špinavé, mokré nebo zapáchá
  • Zboží je vyprané
  • Část zboží nebo příslušenství je poškozeno nebo chybí
  • Zboží není schopno dalšího prodeje

Zboží s vyplněným formulářem je nutné zaslat na adresu prodejny nebo doručit osobně na prodejnu Český ráj outdoor s.r.o., Staroměstské náměstí 150, Mladá Boleslav, 293 01. Pakliže zboží zakoupené přes e-shop, přinesete na výměnu osobně na prodejnu, nemůžeme Vám zaručit okamžitou výměnu zboží, a to z důvodu rozdělených skladů pro e-shop a kamennou prodejnu. Zboží Vám bude vyměněno v co nejkratším možném termínu a o jeho vyzvednutí budete telefonicky informováni. 
Zásilku, ve vlastním zájmu, pošlete jako doporučený balík s pojištěním na hodnotu zboží (v případě ztráty, nebo znehodnocení balíku si ho budete moci s podacím lístkem u přepravce vyreklamovat). Vyměněné zboží Vám bude odesláno službou GLS na Vámi uvedenou adresu.

vymena zbozi.doc
vymena zbozi.pdf

2. Chci zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě

Jak postupovat, když zakoupené zboží pro vás není to pravé a chcete jej vrátit v zákonné 14 denní lhůtě?

V případě, že jste spotřebitel, máte dle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dní od data převzetí zboží. Toto platí i na objednávky s osobním odběrem.

Kde zboží vrátit?

  • Své právo na vrácení zboží můžete uplatnit písemně, a to odstoupením od smlouvy a zasláním zboží na adresu nebo na naší prodejně:

Český ráj outdoor s.r.o.
Staroměstké náměstí 150
Mladá Boleslav 293 01

!Vrácené zboží, prosím, dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy!

Prosíme, uveďte zboží, pokud možno, do původního stavu (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.), předejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.

Peníze za zboží Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než dojde k doručení vráceného zboží zpět na naši prodejnu Český ráj outdoor s.r.o., Staroměstské náměstí 150, Mladá Boleslav 293 01. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího. Poštovné za zaslání zboží obchodníkovi při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradíte Vy.

Jaké dokumenty přiložit?

Ke vrácenému zboží přiložte kopii faktury a vyplněný formulář „Odstoupení od kupní smlouvy v zákonné 14denní lhůtě" ve kterém vyplníte veškeré informace důležité ke zpracování Vašeho požadavku.

odstoupeni_od_kupni_smlouvy_do_14_ti_dnu.doc
odstoupeni_od_kupni_smlouvy_do_14_ti_dnu.pdf

Je dobré vědět…

Zboží si můžete vyzkoušet. Nemělo by však dojít k zjevnému opotřebení výrobku.

Dodržení 14denní lhůty
Pro dodržení lhůty je rozhodující, kdy je odstoupení od smlouvy odesláno. Lhůta pro odstoupení se tak považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešlete oznámení, že od smlouvy odstupujete.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží ve čtvrtek, doba pro odstoupení se počítá od pátku včetně).

Odstoupení od smlouvy můžete zaslat elektronicky prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě.

V co nejkratším termínu od zaslání tohoto odstoupení je potřeba, abyste nám předali zakoupené zboží. V tomto případě nevzniká právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s přepravou zboží k prodávajícímu.

Přehled na závěr

  • Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů
  • Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
  • Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den
  • Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty. Zboží po dohodě může být vráceno i později
  • Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu.
  • Peníze vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vrácené zboží.

3. Chci reklamovat zboží

Vaše reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě od přijetí.

Vadné zboží zašlete na adresu: Český ráj outdoor s.r.o., Staroměstské náměstí 150, Mladá Boleslav 293 01, přiložte kopii dokladu o nákupu spolu s vyplněným reklamačním formulářem, ve kterém popíšete závadu. Vyplněním tohoto formuláře nám pomůžete urychlit proces vyřizování Vaší reklamace.

reklamacni_formular.doc
reklamacni_formular.pdf

Zboží bude opraveno a zasláno na Vámi uvedenou adresu, v případě oprávněné, neopravitelné závady bude zaslán stejný nový výrobek nebo vrácena kupní cena

Pokud budete mít jakýkoliv dotaz ohledně uplatnění reklamace, obraťte se na náš e-mail nebo infolinku:
e-mail: ceskyraj@ceskyraj.com
infolinka: +420 777 838 626


Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Všechny potřebné formuláře:

Formulář pro výměnu zboží

vymena zbozi.doc
vymena zbozi.pdf

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ve 14-ti denní lhůtě

odstoupeni_od_kupni_smlouvy_do_14_ti_dnu.doc
odstoupeni_od_kupni_smlouvy_do_14_ti_dnu.pdf

Formulář pro reklamování zboží do 30-ti dnů

reklamacni_formular.doc
reklamacni_formular.pdf

Veškeré reklamace a výměna zboží jsou zákazníkovi zasílány kurýrní službou Geis.