FAQ

Ano, je to možné. Dopravu můžeme upravit i poté, co jste objednávku odeslal/a. Stačí, když na adresu ceskyraj@ceskyraj.com napíšete email, kde uvedete číslo vaší objednávky a typ dopravy, který si přejete zvolit (Geis, Česká Pošta, Zásilkovna). O změně dopravy budete následně informováni emaillem nebo telefonicky. Kontaktovat nás můžete také na tel. čísle 777 838 626 a změnu dopravy s vámi rádi upravíme.

Ano, je to možné. Způsob platby můžeme upravit i poté, co jste objednávku odeslal/a. Stačí, když na adresu ceskyraj@ceskyraj.com napíšete email, kde uvedete číslo vaší objednávky a typ platby, který si přejete zvolit. O změně způsobu platby budete následně informováni emaillem nebo telefonicky. Kontaktovat nás můžete také na tel. čísle 777 838 626 a změnu platby s vámi upravíme.

U produktů, kde je potřeba zvolit velikost, se vedle výběru velikostí nachází i odkaz na velikostní tabulku "Jakou velikost?". Tato tabulka vám pomůže zvolit správnou velikost jak oblečení, tak obuvi.  Jak správně změřit míry? Pro obvod přes hrudník: Měřit je třeba přes nejširší část. Nejideálnější je, když máte ruce svěšené podél těla, měříte přes spodní prádlo. Obvod pasu: Měřte v nejužším místě trupu. Toto místo se zpravidla nachází 1 – 2 cm nad pupíkem. Obvod přes boky: Měřte přes nejširší část boků, přes kyčelní kosti. Toto místo se obvykle nachází 18 – 20 cm pod vaším pasem.

Zboží vám bude doručeno dopravou, kterou jste si zvolili při tvorbě objednávky. GLS: Jakmile zabalený balíček předáme dopravci, příjde vám od nás informativní email. GLS má průměrnou dodací dobu 2 dny. Tedy, pokud v pondělí balíček předáme dopravci, druhý den by měl být u vás. Tato doba je orientační a platná za předpokladu, že se během dopravy nevyskytnou neočekávané problémy, které my, bohužel, neovlivníme. V den doručení budete od dopravce informováni SMS o čase, kdy můžete kurýra očekávat. Česká pošta – balík do ruky: Jakmile balík předáme dopravci, nejpozději ve středu by měl být u vás. Tato doba je orientační a platná za předpokladu, že se během dopravy nevyskytnou neočekávané problémy, které my, bohužel, neovlivníme. Zásilkovna: Jakmile zabalený balíček předáme dopravci, příjde vám od nás informativní email. Zásilkovna má dodací dobu 2 – 3 dny. Tedy, pokud v pondělí balíček předáme dopravci, nejpozději ve středu by měl být nachystaný na výdejním místě, které jste si zvolil/a. Tato doba je orientační a platná za předpokladu, že se během dopravy nevyskytnou neočekávané problémy, které my, bohužel, neovlivníme. Jakmile bude balíček přichystán k vyzvednutí, budete o tomto informováni SMS na telefonní číslo, které jste uvedli v objednávce. Uvedená dodací doba je u všech uvedených dopravců závislá na jejich vytíženosti (Vánoce) a svátcích. Osobní odběr: Jakmile budete mít u nás objednávku nachystanou, budete o možnosti jejího vyzvednutí informováni emailem.

Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, budete o tom ihned informováni e-mailem. Objednávku si můžete vyzvednout  ve dnech po – pá mezi 9:00 a 17:00 hodinou. V sobotu od 9:00 – 12:00 hod.

U každého produktu je na pravé straně stránky zobrazena dostupnost v "Mladé Boleslavi" a "doručení pro ČR". Pokud má produkt v dostupnost "u dodavatele", tvrá jeho stažení z exterího skladu cca 2 dny. Tzn, pokud si objednáte zboží v pondělí do 11:00 hod, ve středu by jste měl/a balíček obdržet (za předpokladu, že se během přepravy třetí stranou nevyskytne problém). Pakliže objednávku vytvoříte po 11:00 hod, doručení se může o den prodloužit. Pokud si nejste jist/á s datem, doručení, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem. +420 777 838 626, ceskyraj@ceskyraj.com

Po vložení zboží do košíku klikněte na odkaz "Máte slevový kód?" . Poté do políčka vložíte váš kód. Tento odkaz najdete v 1. kroku objednávky, pod seznamem produktů v košíku.

Slevový kód je aktivní do té doby, dokud jej nevyužijete. Kód je časově neomezený a lze jej použít pouze jednou.

Nic se neděje. Dle zákona máte právo zboží vrátit ve 14 denní lhůtě, a to bez udání důvodu. Zboží můžete ihned na prodejně vrátit, či si vybrat jinou velikost. Pokud si zboží vyzkoušíte až doma, můžete jej zaslat zpět poštou. V tomto případě, prosím, vyplňte průvodní formulář pro výměnu nebo vrácení zboží. Ten poté přiložte k produktu. Formuláře pro výměnu nebo vrácení zboží

Kamenná prodejna se nachází v Mladé Boleslavi na Staroměstském náměstí. Všechny potřebné informace ohledně parkování a MHD spojů naleznete na stránce "Kudy k nám"

Zboží na vás bude na prodejně čekat 1 týden. Pakliže potřebujete lhůtu prodloužit, kontaktujte nás e-mailem či telefonicky.

Ano, je to možné.

K vadnému zboží přiložte vyplněný reklamační formulář, ve kterém popíšete závadu a další potřebné informace k reklamaci. Vyplněním tohoto formuláře nám pomůžete urychlit proces vyřizování Vaší reklamace.

Vadné zboží, prosím, dobře zabalte, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy, a poté zašlete na adresu prodejny nebo jej na prodejnu můžete doručit i osobně:

Český ráj outdoor s.r.o. 
Staroměstské náměstí 20 
Mladá Boleslav
293 01

Vaše reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě od našeho přijetí od dopravce.

Zboží bude opraveno a zasláno na Vámi uvedenou adresu, v případě oprávněné neopravitelné závady bude zaslán stejný nový výrobek nebo vrácena kupní cena.

Formuláře pro výměnu nebo vrácení zboží.

K reklamaci nepotřebujete originální obal zboží ani účtenku. Pokud se v průběhu záruční lhůty třikrát objeví stejná vada a vy ji třikrát reklamujete, máte právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Stejně tak v případě, že se na zboží vyskytnou tři vady současně a každá brání řádnému užívání věci nebo když se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé opravitelné vady. Opět je ale zásadní uvést tento požadavek do reklamačního protokolu.

Žádný poplatek za vyřízení nebo posouzení reklamace odborníkem neplatíte!

Pakliže budete mít jakýkoliv dotaz, neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle +420 777 838 626 nebo emailové adrese ceskyraj@ceskyraj.com. Rádi Vám s reklamací zboží poradíme.

Zboží, které vám nevyhovuje, můžete vrátit v zákonné 14 denní lhůtě.

Prosíme, zboží, pokud možno, uveďte do původního stavu (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.), předejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady námi vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.

Ke vrácenému zboží přiložte vyplněný formulář Odstoupení od kupní smlouvy v zákonné 14denní lhůtě, ve kterém vyplníte veškeré informace důležité ke zpracování Vašeho požadavku.
Vrácené zboží, prosím, dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a poté zašlete na adresu prodejny nebo jej na prodejnu můžete doručit i osobně:
Český ráj outdoor s.r.o.
Staroměstské náměstí 20
Mladá Boleslav
293 01
Vámi zaslané zboží nesmí být zasláno na dobírku, v takovém případě nebude zboží námi převzato.

Formulář pro vrácení zboží.

Aby celý proces výměny měl co možná nejhladší, nejrychlejší a nejjednodušší průběh, postupujte následovně:

• Zboží musí být odesláno od Vás, nejpozději 14. den po Vašem fyzickém převzetí zásilky.
• Balíček musí obsahovat vyplněný průvodní formulář pro výměnu zboží, ve kterém uvedete, za jaké zboží (včetně specifikace velikosti a barvy) si přejete produkt vyměnit, spolu s  dalšími důležitými informacemi.
• Vámi zaslané zboží nesmí být na dobírku, v takovém případě nebude zboží námi převzato.

Zabalené zboží zašlete na adresu prodejny nebo jej na prodejnu můžete doručit i osobně:

Český ráj outdoor s.r.o.

Staroměstské náměstí 20

Mladá Boleslav

293 01

Formuláře pro výměnu nebo vrácení zboží.

Vyměněné zboží Vám bude odesláno službou GLS, na Vámi uvedenou adresu ve formuláři pro výměnu zboží.

Zásilku, ve vlastním zájmu, pošle jako doporučený balík s pojištěním na hodnotu zboží. V případě ztráty nebo znehodnocení balíku si jej budete moci s podacím lístkem u přepravce vyreklamovat.

Pakliže budete mít jakýkoliv dotaz, neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle +420 777 838 626 nebo emailové adrese ceskyraj@ceskyraj.com. Rádi Vám s postupem výměny zboží poradíme.

Prosíme, zboží, pokud možno, uveďte do původního stavu (očištění, zkompletování, správné zabalení apod.), předejdete tím možnému snížení vrácené částky o náklady námi vynaložené na uvedení zboží do původního stavu.

Ke vrácenému zboží přiložte vyplněný formulář Odstoupení od kupní smlouvy v zákonné 14denní lhůtě, ve kterém vyplníte veškeré informace důležité ke zpracování Vašeho požadavku.

Vrácené zboží, prosím, dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, a poté zašlete na adresu prodejny nebo jej na prodejnu můžete doručit i osobně:

Český ráj outdoor s.r.o.

Staroměstské náměstí 20

Mladá Boleslav

293 01

Vámi zaslané zboží nesmí být zasláno na dobírku, v takovém případě nebude zboží námi převzato.

Formuláře pro výměnu nebo vrácení zboží.

Zásilku, ve vlastním zájmu, pošlete jako doporučený balík s pojištěním na hodnotu zboží (v případě ztráty, nebo znehodnocení balíku si ho budete moci s podacím lístkem u přepravce vyreklamovat).

Peníze Vám zašleme nejpozději do 14 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vrácené zboží.

Pakliže budete mít jakýkoliv dotaz, neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle +420 777 838 626 nebo emailové adrese ceskyraj@ceskyraj.com. Rádi Vám s postupem vrácení zboží poradíme.

Pakliže se zboží rozhodnete vrátit, ve 14 denní lhůtě, na což máte plné právo, můžete

Na vyřízení reklamace má obchodník ze zákona 30 dní. Z našich zkušeností ale víme, že reklamační doba je závislá na konkrétní značce, dodavateli a rozsahu poškození výrobku. Někdy se reklamace stihne za týden, jindy se to může protáhnout na 25 dní.

Celý reklamační proces může trvat až 30 dní. Prodejce má zákonnou 30 denní lhůtu na vyřízení reklamace. Z naší zkušenosti ale víme, že každý reklamační proces trvá jinak dlouho. Vše záleží na konkrétní značce a rozsahu poškození. Pokud se chcete informovat o průběhu vaší reklamace, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.

Nemusíte. Stačí, když nás v co nejkratším čase budete kontaktovat e-mailem či telefonicky. Náš personál s vámi objednávku doplní a aktualizuje. 

Nejjednodušší cesta, jak získat slevový kód je, zaregistrovat se do našeho zákaznického programu "Kamarád Českého ráje". Nejen, že v den vašeho svátku dostanete od nás jako dárek slevový kód, ale budete moci využívat i dalších výhod, které po registraci získáte.

Bohužel, ne. Slevový kód vám slevu počítá vždy z původní ceny.

Bohužel, ne. Na jeden nákup lze použít pouze jeden slevový kód.

Pro přihlášení k odběru newsletterů stačí vyplnit váš email do kolonky "Chci odebírat newsletter", kterou najdete v patičce stránky.

Odhlášení z odběru novinek najdete v patičce každého newsletteru. Stačí kliknout na odkaz odhlásit.

Pokud se vám po zadání slevového kódu nezobrazila sleva, zkuste stránku aktualizovat (klávesa F5). Pokud ani poté slevu neuvidíte, kontaktujte nás na tel. čísle +420 777 838 626 nebo emailové adrese ceskyraj@ceskyraj.com. Rádi vám poradíme.

Informaci, v jakém stavu se vaše objednávka nachází, dostanete emailem. Pokud jste registrovaný zákazník (Kamarád Českého ráje), stav své objednávky zjistíte po přihlášení k vašemu účtu.

Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, budete o této skutečnosti informováni e-mailem či telefonicky. +420 777 838 626, ceskyraj@ceskyraj.com

Objednávku v rezervaci ponecháváme 1 týden. Pokud potřebujete lhůtu prodloužit, kontaktujte nás telefonicky, či e-mailem. +420 777 838 626, ceskyraj@ceskyraj.com

Ano, zboží zakoupené přes e-shop můžete vrátit v zákonné 14 denní lhůtě, a to bez udání důvodu. K vrácenému zboží přiložte formulář "Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů", ve kterém uvedete všechny potřebné informace ohledně vaší objednávky a čísla účtu, kam vám budou vráceny peníze.

Ze zákona má obchodník 30 denní lhůtu na vyřízení reklamace. Bohužel, proces reklamace nijak urychlit nelze. Reklamované zboží odesíláme na reklamační oddělení dodavatele/výrobce. Pokud se chcete informovat o průběhu vaší reklamace, kontaktujte nás telefonicky či e-mailem. +420 777 838 626, ceskyraj@ceskyraj.com

K reklamaci přiložte vyplněný reklamační formulář, ve kterém uvedete veškeré informace, které jsou potřebné pro  co nejrychlejší vyřízení procesu. Reklamační formulář najdete zde.

Reklamované zboží zašlete na adresu Český ráj outdoor, Staroměstské náměstí 20, Mladá Boleslav 293 01. Zboží, prosím, dobře zabalte, aby během přepravy nedošlo k poškození zboží. Balíček neposílejte na dobírku, v takovém případě nebude přijat.

Registraci jednodušše provedete na našich stránkách ceskyraj.com. V pravém horním rohu stránky najdete možnost přihlásit se/registrovat se.

Pakliže jste zapomněl/a své přihlašovací údaje, kontaktujte nás, prosím, na adrese ceskyraj@ceskyraj.com. My vám obratem zašleme vaše přihlašovací jméno a heslo. Své heslo si následně budete moci změnit.

Heslo si můžete změnit po přihlášení do zákaznického systému.